Червоноградський міський суд Львівської області

05 червня 2012, 16:00

Вдосконалення судової системи належить до пріоритетних завдань в становленні реальної демократії в українському суспільстві. В дискусіях про стан судочинства використовується різна, часто суперечлива, інформація про показники функціонування судових органів. Неможливо отримати адекватне уявлення про стан судочинства лише на основі офіційної статистики, оскільки тут завжди є ризик однобічного погляду та неможливості отримати реакцію учасників судового розгляду на якість судового провадження. Саме в такій реакції досить часто знаходить найбільш реальне відображення рівень задоволення суттєвих суспільних очікувань щодо діяльності суду, тому важливим є використання методологій, які дозволяють визначити якість діяльності суду через показники суб'єктивних оцінок судового розгляду особами, що є безпосередніми учасниками.

1 червня 2012 року, Червоноградський міський суд Львівської області приймав представників благодійної організації «Твоє право», які організовуватимуть опитування громадян щодо їх задоволення якістю функціонування суду. З працівників суду до фокус групи ввійшли голова суду Микола Новосад, суддя Микола Кріль, керівник апарату суду Алла Рибіцька, заступник керівника апарату суду Надія Султан, помічник судді Марія Бицька, старший секретар Ірина Климчук, старший судовий розпорядник Андрій Брух та секретар судових засідань Оксана Смолій.

Дослідження якості функціонування Червоноградського міського суду Львівської області здійснюватиметься із використанням методології карток громадянського звітування.

Опитування проводитиметься з метою об'єктивної оцінки якості послуг, що надаються Червоноградським міським судом Львівської області. Отримана інформація буде використовуватися для розробки ефективних рекомендацій щодо поліпшення якості судових послуг та підвищення рівня громадської довіри до Червоноградського міського суду Львівської області. Опитування є вибірковим. Інформація, яка збиратиметься, є цілком конфіденційною і отримані відповіді будуть використані лише в узагальненому вигляді. Від щирості та відповідального ставлення до опитування залежить якість та повнота інформації, на підставі якої буде отримана загальна картина якості Червоноградського міського суду.

Респондентам буде запропоновано дати відповіді на запитання в анкеті. Анкета поділена на три блоки. Перші два блоки з містять питання щодо загальної характеристики респондента та основної частини – оцінювання за вимірами якості доступності до суду, зручності та комфортності перебування у суді, повноти та якості інформації, сприйняття роботи працівників апарату суду, дотримання термінів судового розгляду, сприйняття судді та питання, що стосуються повноти, якості та видачі судових рішень. Третій блок вміщає ряд питань щодо виміру якості суду.

Основні виміри щодо оцінки якості роботи Червоноградського міського суду Львівської області

Вимір	Індикатор
Територіальна доступність суду	Легкість вперше знайти будівлю суду; зручність діставатись будівлі суду громадським транспортом
Зручність та комфортність перебування у суді	Відчуття комфортності перебування у приміщенні суду; достатність зручних місць для очікування та оформлення документів, ознайомлення з матеріалами та підготовки до слухання; чистота та прибраність приміщення суду; врахування потреб громадян з обмеженими можливостями безперешкодного потрапляння до суду і користування послугами суду; зручність графіку роботи канцелярії суду для вирішення справ у суді
Повнота, доступність та якість інформації	Зручність розташування інформаційних стендів; достатність наявної в суді інформації щодо розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень, правил пропуску до суду та перебування в ньому, справ, що призначені до розгляду, загальних відомостей про суд, зразків документів, порядку сплати судових зборів та державного мита, реквізитів та розмірів платежів; доступність необхідної інформації на сторінці суду в Інтернеті
Прийнятність платежів	Прийнятність офіційної суми витрат, пов'язаної з зверненням до суду; доступність послуг адвоката у разі потреби
Дотримання термінів судового розгляду	Вчасність розпочатого слухання; врахування побажань при призначенні дня та часу засідання; своєчасне отримання повісток та повідомлень про розгляд справи; обґрунтованість затримки чи перенесення слухання у розгляді справи; своєчасність ознайомлення з матеріалами справи
Сприйняття роботи працівників апарату суду	Старанність у роботі працівників суду; виявлення працівниками апарату суду таких рис у спілкування як доброзичливість та повага, бажання допомогти, однакове ставлення до всіх відвідувачів незалежно від їхнього соціального статусу та інших чинників, старанність, дисциплінованість, дотримання слова, витриманість, коректність, професіоналізм, знання своєї справи
Сприйняття роботи суддів	Сприйняття ставлення судді до учасників судового процесу як коректного та ввічливого; сприйняття ступеню підготовленості судді до розгляду конкретної справи; дотримання суддею процедури судового розгляду справи; надання можливості прокоментувати заяву протилежної сторони; надання можливості обґрунтувати свою позицію під час слухання справи; відчуття незалежної та неупередженої роботи судді, без зовнішнього тиску; своєчасність отримання рішення по справі; доступність та зрозумілість тексту рішення; обґрунтованість рішення

Проводитимуть опитування в приміщенні Червоноградського міського суду Львівської області четверо інтерв'юерів, які пройдуть тренінг та отримають базову підготовку.

За попередньою домовленістю, опитування громадян розпочнеться з 18 червня 2012 року і триватиме близько місяця.

Сподіваємось, що наша співпраця з громадянами буде плідною та дозволить вказати на всі прогалини в роботі суду з метою їх подальшого усунення.

Керівництво

Розпочала свою роботу фокус-група Червоноградського міського суду Львівської області.